Experten mit Empfehlungen für bessere Notaufnahmen in Krankenhäusern

Notaufnahme-Experten der Universität Witten/Herdecke, des Pflege e.V. und anderer Einrichtungen haben jetzt ein Memorandum veröffentlicht, in dem sie Verbesserungen der oft überlasteten zentralen Notaufnahmen in den Krankenhäusern fordern. Die Experten sehen Ärzte wie Pflegende mit dem Rücken an der Wand stehen: Unterbesetzung und Unterfinanzierung lassen kaum Spielraum für zufriedenstellende Arbeit. Andererseits führen Unkenntnis oder Unsicherheit zu einem großen Ansturm auf die Notaufnahmen durch Patienten, die eigentlich auch ambulant versorgt werden könnten. Angesichts dieser strukturellen, nicht schnell lösbaren Probleme schlagen die Experten kleine Schritte der Verbesserung vor, die schnell umzusetzen wären. Sie möchten erreichen, dass die

Hilfesuchenden


• Freundlich und persönlich angesprochen werden,

• Begründete Informationen über die aktuellen Wartezeiten erhalten,

• Angebote zur Überbrückung finden (Getränke, Lesematerial, WLAN),

• Verletzliche und gebrechliche Menschen, Kinder usw. besonders empfangen

werden.


Als Mittel zu diesem Zweck fordern sie


• Gut aus- und fortgebildetes Personal in den Notaufnahmen

• Schnelle Erstsichtung durch Pflegende bzw. Ärzte

• Organisatorische Entlastung des medizinischen Fachpersonals durch

Servicekräfte

• Verständliche, mehrsprachige Filme und Broschüren, die über die Angebote

von und Alternativen zur Notaufnahme informieren

• Pager-Systeme wie in vielen Restaurant-Ketten, die es den Wartenden

ermöglichen, die eigentliche Wartezone zu verlassen und gerufen zu werden, wenn

es „weiter“ geht

• Wertschätzung der Klinikleitung und mehr Supervision für das Fachpersonal

• Schaffung von getrennten Wartezonen für verletzliche und gebrechliche

Personen

• Bezugspersonen sollten bei einer Untersuchung anwesend sein können und

nicht rausgeschickt werden dürfen

• Eine klare Verteilung der Zuständigkeiten für die Rückmeldung an Patienten

und/oder wartende Angehörige

• Raumkonzepte, Lichtarchitektur und sonstige angenehme Atmosphäre schaffen

• Eine Zertifizierung von Notaufnahmen nicht nur nach medizinischen

Aspekten, sondern auch für eine gute Patientenfreundlichkeit

• Schulung in Deeskalation und „Wartekommunikation“

[...]


Experten mit Empfehlungen für bessere Notaufnahmen in Krankenhäusern - Freundlichkeit, Information, Überbrückung der Wartezeiten und optimierte Räume stehen auf der Forderungsliste (Pressemitteilung).